Vượt qua tình trạng thiếu hụt nhân lực, nâng cao hiệu quả và vận hành tinh vi các thiết bị thông minh AI nhằm tái cấu trúc hệ thống chăm sóc tại các cơ sở chăm sóc người cao tuổi

Tu vien thong bao som ve nguy co roi bang cac radar song milimet, den robot cham soc nguoi gia thuc hien nhiem vu tuan tra va truc dem, den cac thiet bi AI (trí tuệ nhân tạo) va he thong quan ly so hoa khac lien tuc thu thap du lieu suc khoe cua nguoi gia trong toan bo chu ky va du bao som nguy co mac benh man tinh – ngay cang nhieu thiet bi thong minh dang nhanh chong xam nhap cac co so cham soc nguoi gia, cai tao mo hinh cham soc truyen thong va cac co so nay. Chung khong chi tro thanh mot don vi then chot thuc day su chuyen doi va nang cap cham soc nguoi gia thong minh, ma con giam hieu qua diem dau noi thieu nhan luc trong nganh cham soc nguoi gia.

　　Su chuyen doi thong minh cua cac co so cham soc nguoi gia dang gia toc

Gần đây, Nhà dưỡng lão Quận Longgang của Chunxuanmao tại Thâm Quyến đã thu hút sự chú ý của ngành nhờ thành tích nổi bật trong chuyển đổi thông minh. Cơ sở này sử dụng radar sóng milimet, dây đai giường thông minh và các thiết bị khác để theo dõi trạng thái của người cao tuổi — như xoay người, rời giường, ngã — một cách vô cảm, đồng thời bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư. Khi phát hiện bất thường, hệ thống nhanh chóng gửi cảnh báo; sử dụng hệ thống AI để tổng hợp dữ liệu sức khỏe toàn chu kỳ của người cao tuổi và dự báo sớm nguy cơ mắc bệnh mạn tính; dựa trên hệ điều hành HarmonyOS, dữ liệu vận hành toàn bệnh viện — bao gồm phân bổ nhân lực, tiêu thụ năng lượng, động thái của người cao tuổi và sổ sách dịch vụ — được tổng kết. Sau khi phân tích thông minh bằng AI, việc bố trí nhân sự, kiểm soát tiêu thụ năng lượng, lên kế hoạch cung ứng vật tư cũng như vận hành và bảo trì môi trường đều được tối ưu hóa, cuối cùng đạt được ra quyết định vận hành tinh tế và khoa học cho các cơ sở chăm sóc người cao tuổi.

Thực tế, trong những năm gần đây, việc chuyển đổi thông minh các cơ sở chăm sóc người cao tuổi đã trở thành một xu hướng ngành. Các thiết bị trí tuệ nhân tạo, robot chăm sóc người cao tuổi, Internet vạn vật (IoT) và các phần cứng thông minh khác, cùng với các hệ thống quản lý số hỗ trợ, đang dần trở thành cấu hình tiêu chuẩn tại các cơ sở chăm sóc người cao tuổi, được ứng dụng rộng rãi trong nhiều tình huống như giám sát an toàn hàng ngày, quản lý sức khỏe động, dịch vụ đời sống thông minh và vận hành số hóa cơ sở.

Ngoài ra, kể từ đầu năm nay, một số công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi đã tiến hành phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) trên thị trường chứng khoán Hồng Kông, dự kiến sẽ đầu tư một phần số vốn huy động được vào việc xây dựng các nền tảng số hóa và thông minh.

Vào tháng Hai năm nay, Jinxin Kangyang – một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành dịch vụ chăm sóc người cao tuổi trong nước – đã nộp hồ sơ xin niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Hồng Kông. Theo bản cáo bạch công khai của công ty, hiện nay Jinxin Kangyang đang thúc đẩy triển khai nền tảng quản lý chuỗi cung ứng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Nền tảng này không chỉ hỗ trợ dự báo nhu cầu thông minh, phân bổ tồn kho động, tối ưu hóa bố trí mạng lưới dịch vụ và cảnh báo sớm rủi ro từ nhà cung cấp, mà còn bao quát toàn bộ quy trình mua sắm tự động cho các hoạt động bảo trì, sửa chữa và vận hành hàng ngày. Công ty dự kiến sử dụng một phần số vốn huy động từ đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) này để nâng cấp các hệ thống thông tin và nền tảng số hiện có, xây dựng hệ thống vận hành thông minh, hỗ trợ quản lý kinh doanh và đổi mới thông qua xử lý dữ liệu tự động, đồng thời xác định các rủi ro về an ninh và y tế đối với khách hàng cao tuổi.

Vào cuối tháng Năm, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế và người cao tuổi Puxiang Health cũng đã nộp bản cáo bạch lên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồng Kông, trong đó nêu rõ công ty dự định sử dụng một phần số vốn huy động được để xây dựng hệ thống nền tảng kỹ thuật số do trí tuệ nhân tạo (AI) và các thuật toán điều khiển, tối ưu hóa các mô hình quản lý sức khỏe chính xác, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể và trình độ ra quyết định. Theo báo cáo, nền tảng này tích hợp dữ liệu đa chiều như hồ sơ dùng thuốc, chỉ số khám sức khỏe và tần suất khám chữa bệnh, xây dựng mô hình thuật toán dự báo nguy cơ mắc bệnh mạn tính, đồng thời thiết lập hệ thống quản lý sức khỏe vòng kín toàn diện bao quát phòng ngừa bệnh, tầm soát sớm, can thiệp chẩn đoán và điều trị, điều chỉnh phục hồi chức năng cũng như hướng dẫn chuyển tuyến y khoa. Đồng thời, công ty cũng dự định xây dựng trung tâm dữ liệu thống nhất nhằm hỗ trợ vận hành và kiểm soát chi tiết cho các cơ sở.

Với việc già hóa dân số ngày càng sâu sắc, tình trạng thiếu hụt nhân lực chăm sóc người cao tuổi truyền thống và chi phí gia tăng, cùng với nhu cầu chăm sóc người cao tuổi ngày càng đa dạng, các mô hình chăm sóc người cao tuổi truyền thống buộc phải đổi mới và nâng cấp. Phần cứng thông minh và các nền tảng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa nhân lực và giảm gánh nặng vận hành cho các cơ sở chăm sóc người cao tuổi, mà còn mở rộng nguồn cung dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và khơi dậy hiệu quả hơn nền kinh tế bạc. Ông Lý Trạch Minh, Trưởng phòng Tiếp thị Công ty Công nghệ Hàng Châu Aixun, chia sẻ. Là nhà cung cấp giải pháp số hóa và thông minh dành riêng cho lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi, nền tảng Internet vạn vật (IoT) cho chăm sóc người cao tuổi do Aixun Technology tự phát triển có khả năng tương thích với hơn 1.000 thiết bị phần cứng thông minh và đã phục vụ hơn 3.000 cơ sở chăm sóc người cao tuổi.

　　Trí tuệ nhân tạo thúc đẩy cải thiện hiệu quả vận hành

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ vận hành các cơ sở chăm sóc người cao tuổi không chỉ giúp giảm chi phí lao động, loại bỏ các công việc trùng lặp và nâng cao hiệu quả quản lý tổng thể, mà còn chủ động phòng ngừa rủi ro an ninh, giảm tranh chấp và khiếu nại trong dịch vụ, đồng thời cung cấp sự đồng hành cảm xúc cá nhân hóa và phù hợp hơn cho người cao tuổi.

Trong những năm gần đây, thành phố Hồ Châu, tỉnh Chiết Giang, đã phát triển mô hình giám sát chăm sóc thông minh dựa trên AI với nguyên tắc "một giường – một mã", trở thành hình mẫu giải quyết các vấn đề giám quản đối với các cơ sở chăm sóc người cao tuổi và thúc đẩy phát triển chất lượng cao của dịch vụ chăm sóc người cao tuổi mang tính bao phủ rộng.

Dua tren phan tich AI ve ti le su dung giuong, khoi luong cong viec cua nhan vien dieu duong va cac du lieu khac, thanh pho Huzhou da xay dung mot he thong trinh thong minh so hoa hieu qua, co kha nang du bao nhu cau su dung, toi uu hoa viec lap lich nhan su, ho tro quan ly ra quyet dinh khoa hoc, giam chi phi va tang hieu suat. Lay vi du ve Benh vien Bao tri Tongle thuoc quan Wuxing: benh vien su dung cac thiet bi IoT de giai doan theo doi thuc te, thay the cho viec tuan tra bang tay truyen thong, giam duoc khoang 100.000 ngan nguyen/nam ve chi phi quan ly; dong thoi, toan bo quy trinh dich vu dieu duong co the duoc truy xuat nguon goc, tu do tiep tuc chuan hoa cong tac quan ly noi bo cua co so.

Chunxuanmao đã tham gia sâu rộng vào ngành chăm sóc người cao tuổi trong hơn mười năm. Trước đây, khu chung cư dành cho người cao tuổi Chunxuanmao (Bắc Kinh Bắc Viên) của công ty gặp phải những điểm đau trong quản lý: nhân viên điều dưỡng dành gần 30% thời gian làm việc để ghi chép thủ công vào các sổ sách giấy khác nhau, dẫn đến chi phí lao động duy trì ở mức cao trong thời gian dài. Sau khi triển khai hệ thống chăm sóc người cao tuổi thông minh, đội ngũ chăm sóc có thể nhanh chóng nhập điện tử toàn bộ thông tin dịch vụ thông qua thiết bị di động cầm tay, nâng cao hiệu suất làm việc lên 40% và giảm tổng chi phí lao động xuống 15%.

Ngày nay, các robot chăm sóc người cao tuổi thông minh đang dần thâm nhập vào nhiều cơ sở chăm sóc người cao tuổi và đóng vai trò ngày càng quan trọng trong các dịch vụ vận hành. Bà Vu Lan, Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ Senlikang (Bắc Kinh), cho biết robot chăm sóc người cao tuổi "Xiaoli" do công ty sản xuất có thể tích hợp sâu vào các kịch bản hoạt động hàng ngày của các cơ sở chăm sóc người cao tuổi. Nó không chỉ cung cấp các dịch vụ cơ bản như đón tiếp và hướng dẫn đường đi, hỗ trợ nhân viên xã hội tổ chức các hoạt động văn hóa và giải trí đa dạng cho người cao tuổi, mà còn hỗ trợ lên lịch hẹn từ phía backend. Nhân viên có thể đặt trước các khung giờ, phân công robot chủ động tìm kiếm người cao tuổi, trò chuyện với họ để xua tan buồn chán và gửi lời chúc ngày lễ.

Theo báo cáo, robot chăm sóc người cao tuổi "Xiaoli" tích hợp các chức năng như giám sát sức khỏe, nhận diện y học cổ truyền Trung Quốc, tư vấn bác sĩ qua video và hỗ trợ y tế, hỗ trợ tương tác bằng giọng nói, giúp người cao tuổi quản lý sức khỏe hàng ngày. Robot không chỉ chủ động chào hỏi người cao tuổi và tham gia vào các cuộc trò chuyện hằng ngày một cách tự nhiên, trôi chảy mà còn hiểu chính xác nhiều nhu cầu sống khác nhau của họ, mang lại trải nghiệm đồng hành ấm áp. Ngoài ra, robot còn tích hợp lượng lớn nguồn tài nguyên phim – truyền hình chất lượng cao, được trang bị các chức năng thiết thực như giám sát từ xa, gọi khẩn cấp và hỗ trợ đời sống, đạt được sự cân bằng giữa giải trí và an ninh.

Khi robot phát hiện người cao tuoi ngã, nếu người cao tuoi không phản hồi trong vòng 10 giây đối với câu hỏi ‘liệu họ có cần trợ giúp hay không’, robot sẽ tự động gọi số điện thoại khẩn cấp đã được cài đặt sẵn để phát tín hiệu báo động, từ đó nâng cao đáng kể hiệu quả phản ứng và xử lý tình huống khẩn cấp tại các cơ sở chăm sóc người cao tuoi," ông Vu Lan cho biết.

　　Khả năng thích ứng sản phẩm là yếu tố then chốt đối với việc triển khai

Nhiều thiết bị thông minh đang gia tốc tiến vào các cơ sở chăm sóc người cao tuoi, giúp cải thiện chất lượng và hiệu quả trong chăm sóc hàng ngày, kiểm tra an toàn, quản lý sức khỏe và các khía cạnh khác, trở thành đòn bẩy quan trọng thúc đẩy chuyển đổi và nâng cấp lĩnh vực chăm sóc người cao tuoi thông minh. Tuy nhiên, một số chuyên gia trong ngành cho rằng việc các sản phẩm chăm sóc người cao tuoi thông minh có thực sự đạt được triển khai sâu rộng tại các cơ sở chăm sóc người cao tuoi hay không phụ thuộc vào mức độ thích ứng của sản phẩm với nhu cầu lão hóa.

Theo quan điểm của Vu Lan, robot chăm sóc người cao tuổi thông minh là những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thời đại, đã chuyển mình từ khái niệm thành hiện thực và bước vào giai đoạn ứng dụng thực tiễn. Trong quá trình này, sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), độ trưởng thành của chuỗi cung ứng, khả năng thích nghi với các tình huống cụ thể và kinh nghiệm trong lĩnh vực lão hóa đã trở thành những yếu tố then chốt đối với việc triển khai sản phẩm. Bà khẳng định robot chăm sóc người cao tuổi "Tiểu Lý" dựa trên kho dữ liệu ngôn ngữ thân thiện với người cao tuổi do chính công ty xây dựng, mô hình ngôn ngữ lớn chuyên biệt theo ngành, tác tử thông minh cũng như các công nghệ cốt lõi như giám sát sức khỏe và phát hiện ngã, đồng thời liên tục cải tiến dựa trên nhu cầu thực tế và bối cảnh sử dụng của người cao tuổi. Bên cạnh việc hỗ trợ nâng cao chất lượng cuộc sống chăm sóc tại nhà cho người cao tuổi, sản phẩm còn làm giảm áp lực dịch vụ đối với các cơ sở chăm sóc người cao tuổi.

Hiện nay, toàn bộ ngành chăm sóc người cao tuổi thông minh vẫn còn ở giai đoạn sơ khai, và nhiều vấn đề cấp thiết cần được tối ưu hóa và cải thiện. Cốt lõi của vấn đề nằm ở sự thiếu tương thích giữa cung và cầu. Ông Lý Trạch Minh nhận định: Về phía người dùng, nhiều nhân viên chăm sóc có tâm lý e ngại đối với các sản phẩm thông minh và chưa nắm vững các phương pháp vận hành, sử dụng chuẩn hóa; Về phía nhà cung cấp, nhiều công ty thiết kế nghiên cứu và phát triển (R&D) mang tính lý tưởng hóa, thiếu nghiên cứu sâu về các tình huống vận hành thực tế tại các cơ sở chăm sóc người cao tuổi. Dù sản phẩm của họ trông có vẻ tiên tiến về mặt công nghệ, nhưng lại không giải quyết được những điểm đau thực tế của các cơ sở này. Một số thiết bị thông minh còn gặp phải các vấn đề như cảnh báo thường xuyên và cảnh báo sai, dẫn đến việc xử lý liên tục chỉ làm gia tăng khối lượng công việc. Khả năng thích ứng và triển khai sản phẩm vẫn còn dư địa cải thiện đáng kể.