شکستن کمبود نیروی انسانی، بهبود کارایی و بهره‌برداری دقیق از دستگاه‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی برای بازسازی سیستم مراقبت مؤسسات مراقبت از سالمندان

از رادار موج میلی‌متری که سقوط افراد مسن را به‌درستی شناسایی کرده و هشدار زودهنگام صادر می‌کند، تا ربات‌های مراقبت از سالمندان که وظایف گشت‌زنی و نگهبانی در شب را بر عهده دارند، و تا انواع سخت‌افزار هوش مصنوعی (AI) و سیستم‌های مدیریت دیجیتال که به‌طور مداوم داده‌های سلامت افراد مسن را در تمام مراحل زندگی جمع‌آوری کرده و خطر بیماری‌های مزمن را پیش‌بینی می‌کنند — دستگاه‌های هوشمند فزاینده‌ای در حال ورود سریع به موسسات مراقبت از سالمندان هستند و الگوی سنتی مراقبت و خود موسسات مراقبت از سالمندان را دگرگون می‌کنند. این دستگاه‌ها نه‌تنها اهرم مهمی برای تحول و ارتقای مراقبت هوشمند از سالمندان شده‌اند، بلکه به‌طور مؤثری نقطه درد کمبود نیروی انسانی در صنعت مراقبت از سالمندان را کاهش داده‌اند.

　　تحول هوشمند موسسات مراقبت از سالمندان در حال تسریع است

اخیراً، خانهٔ سالمندان لونگ‌گانگ در منطقهٔ چون‌شوان‌ماو شنژن توجهٔ صنعت را به خود جلب کرده است، زیرا در زمینهٔ تحول هوشمند عملکردی برجسته داشته است. این خانهٔ سالمندان از رادار موج میلی‌متری، کمربندهای هوشمند تخت و سایر تجهیزات برای نظارت بر وضعیت‌هایی مانند تغییر وضعیت بدن سالمندان، ترک تخت، افتادن و غیره استفاده می‌کند، بدون آنکه احساسی از نظارت داشته باشند و در عین حال حریم خصوصی‌شان کاملاً حفظ شود. در صورت بروز هرگونه انحراف، اطلاعیهٔ هشدار به‌سرعت ارسال می‌شود؛ از سیستم‌های هوش مصنوعی برای طبقه‌بندی داده‌های سلامت سالمندان در طول دورهٔ کامل و پیش‌بینی زودهنگام خطر بیماری‌های مزمن استفاده می‌شود؛ و بر اساس سیستم عامل هارمونی‌اواس، داده‌های عملیاتی کل مرکز — از جمله تخصیص منابع انسانی، مصرف انرژی، حرکات سالمندان و دفتر خدمات — جمع‌آوری و خلاصه می‌شوند. پس از تحلیل هوشمند توسط هوش مصنوعی، زمان‌بندی پرسنل، کنترل مصرف انرژی، برنامه‌ریزی تأمین مواد و نگهداری محیطی بهینه می‌شوند و در نهایت، تصمیم‌گیری‌های عملیاتی دقیق و علمی برای مؤسسات مراقبت از سالمندان محقق می‌گردد.

در واقع، در سال‌های اخیر، تبدیل هوشمند مراکز مراقبت از سالمندان به یک روند صنعتی تبدیل شده است. دستگاه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، ربات‌های مراقبت از سالمندان، اینترنت اشیا و سایر سخت‌افزارهای هوشمند، همراه با سیستم‌های مدیریت دیجیتال پشتیبان، به‌تدریج به تنظیمات استاندارد این مراکز تبدیل شده‌اند و در سناریوهای مختلفی مانند نظارت امنیتی روزانه، مدیریت پویای سلامت، خدمات زندگی هوشمند و بهره‌برداری دیجیتال از مراکز به‌طور گسترده استفاده می‌شوند.

علاوه بر این، از ابتدای امسال، چند شرکت ارائه‌دهنده خدمات مراقبت از سالمندان در بازار بورس هنگ‌کنگ وارد فرآیند عرضه اولیه سهام (IPO) شده‌اند و قصد دارند بخشی از منابع جذب‌شده را در احداث پلتفرم‌های دیجیتال و هوشمند سرمایه‌گذاری کنند.

در فوریهٔ امسال، جین‌شین کانگ‌یانگ، یکی از پیشروترین شرکت‌های حوزهٔ خدمات مراقبت از سالمندان در داخل کشور، درخواست لیست‌شدن خود را در بورس اوراق بهادار هنگ‌کنگ ارسال کرد. بر اساس نشریهٔ عمومی آن، این شرکت در حال حاضر در حال اجرای یک پلتفرم مدیریت زنجیرهٔ تأمین مبتنی بر هوش مصنوعی است. این پلتفرم نه‌تنها پیش‌بینی هوشمند تقاضا، تخصیص پویای موجودی، بهینه‌سازی چیدمان شبکهٔ خدماتی و هشدار زودهنگام دربارهٔ ریسک‌های تأمین‌کنندگان را امکان‌پذیر می‌سازد، بلکه فرآیند خرید خودکار برای نگهداری، تعمیر و بهره‌برداری روزانه را نیز پوشش می‌دهد. شرکت قصد دارد بخشی از وجوه جمع‌آوری‌شده از این عرضهٔ اولیهٔ سهام (IPO) را صرف ارتقای سیستم‌های اطلاعاتی و پلتفرم‌های دیجیتال موجود، ایجاد یک سیستم عملیاتی هوشمند، پشتیبانی از مدیریت و نوآوری کسب‌وکار از طریق پردازش خودکار داده‌ها و شناسایی ریسک‌های امنیتی و پزشکی مشتریان سالمند کند.

در اواخر ماه می، شرکت ارائه‌دهنده خدمات پزشکی و مراقبت از سالمندان پوشیانگ هلت، نیز گزارش اولیه خود را به بورس اوراق بهادار هنگ کنگ ارسال کرد که نشان می‌دهد این شرکت قصد دارد بخشی از وجوه جذب‌شده را صرف ایجاد یک سامانه پلتفرم دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی و الگوریتم‌ها کند، مدل‌های مدیریت دقیق سلامت را بهینه‌سازی نماید و سطح کلی کارایی عملیاتی و سطح تصمیم‌گیری را ارتقا بخشد. گزارش شده است که این پلتفرم داده‌های چندبعدی از جمله سوابق مصرف دارو، شاخص‌های معاینه فیزیکی و فراوانی مراجعات پزشکی را یکپارچه می‌کند، مدل الگوریتمی پیش‌بینی خطر بیماری‌های مزمن را توسعه می‌دهد و سامانه مدیریت سلامتی حلقه‌بسته کاملی را ایجاد می‌کند که شامل پیشگیری از بیماری، غربالگری زودهنگام، مداخلات تشخیصی و درمانی، تنظیمات توان‌بخشی و راهنمایی ارجاع پزشکی می‌شود. همزمان، این شرکت قصد دارد مرکز داده یکپارچه‌ای را نیز ایجاد کند تا عملیات و کنترل دقیق مؤسسات را پشتیبانی کند.

با تعمیق پیوسته‌ی افزایش سن جمعیت، کمبود نیروی انسانی سنتی در حوزه‌ی مراقبت از سالمندان، افزایش هزینه‌ها و همچنین تنوع فزاینده‌ی نیازهای مربوط به مراقبت از سالمندان، مدل‌های سنتی مراقبت از سالمندان مجبور به بازطراحی و ارتقا شده‌اند. سخت‌افزارهای هوشمند و پلتفرم‌ها نه‌تنها می‌توانند منابع انسانی را بهینه‌سازی کرده و بار عملیاتی مؤسسات مراقبت از سالمندان را کاهش دهند، بلکه عرضه‌ی خدمات مراقبت از سالمندان را نیز گسترش داده و اقتصاد نقره‌ای را بهتر فعال سازند. لی ژمینگ، رئیس بخش بازاریابی شرکت فناوری آی‌شون هانگژو، این‌گونه اظهار داشت. این شرکت به‌عنوان ارائه‌دهنده‌ی راه‌حل‌های دیجیتال و هوشمند برای مراقبت از سالمندان، پلتفرم اینترنت اشیا (IoT) مخصوص مراقبت از سالمندان را به‌صورت مستقل توسعه داده است که قادر به سازگاری با بیش از ۱۰۰۰ دستگاه سخت‌افزاری هوشمند بوده و برای بیش از ۳۰۰۰ مؤسسه‌ی مراقبت از سالمندان خدمت کرده است.

　　هوش مصنوعی بهبود کارایی عملیاتی را تسهیل می‌کند

تقویت عملیات موسسات مراقبت از سالمندان با هوش مصنوعی نه‌تنها هزینه‌های عملیاتی نیروی کار را کاهش می‌دهد، کارهای اضافی را ساده‌سازی می‌کند و کارایی کلی مدیریت را بهبود می‌بخشد، بلکه خطرات امنیتی را نیز به‌صورت پیشگیرانه جلوگیری می‌کند، اختلافات و شکایات خدماتی را کاهش می‌دهد و همچنین حمایت عاطفی شخصی‌سازی‌شده‌تری را برای سالمندان فراهم می‌کند.

در سال‌های اخیر، شهر هوزو در استان جیانگسو الگوی نظارتی هوشمند «یک تختخواب، یک کد» مبتنی بر هوش مصنوعی را برای مراقبت از سالمندان توسعه داده است که به الگویی برای حل مشکلات نظارتی موسسات مراقبت از سالمندان و ترویج توسعه باکیفیت مراقبت جامع از سالمندان تبدیل شده است.

بر اساس تحلیل هوش مصنوعی نرخ استفاده از تخت‌ها، بار کار پرستاران و سایر داده‌ها، شهر هوزهو یک سیستم هوشمند دیجیتال کارآمد ایجاد کرده است که قادر به پیش‌بینی تقاضای اشغال، بهینه‌سازی زمان‌بندی پرسنل، یاری مدیران در اتخاذ تصمیمات علمی و کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری است. به‌عنوان مثال، بیمارستان نگهداری تونگله در منطقه ووشنگ از دستگاه‌های اینترنت اشیا برای نظارت بلادرنگ به‌جای دوره‌های بازدید دستی سنتی استفاده می‌کند و سالانه حدود ۱۰۰۰۰۰ یوان چینی هزینه‌های مدیریتی را صرفه‌جویی می‌کند؛ هم‌زمان، کل فرآیند خدمات پرستاری قابل ردیابی است که این امر مدیریت داخلی مؤسسه را بیشتر استاندارد می‌سازد.

چون‌شوان‌ماو بیش از ده سال است که به‌طور عمیق در صنعت مراقبت از سالمندان فعالیت دارد. قبلاً آپارتمان سالمندان چون‌شوان‌ماو (پکن بِی‌یوان) با چالش‌های مدیریتی روبه‌رو بود: پرسنل پرستاری تقریباً ۳۰ درصد از زمان خود را صرف ثبت دستی اطلاعات در دفترهای کاغذی مختلف می‌کردند و هزینه‌های نیروی کار مدت‌ها بالا باقی مانده بود. پس از اجرای سیستم هوشمند مراقبت از سالمندان، مراقبان می‌توانند با استفاده از ترمینال‌های تلفنی همراه قابل حمل، تمام اطلاعات خدماتی را به‌صورت الکترونیکی و سریع وارد کنند؛ در نتیجه کارایی کار ۴۰ درصد افزایش یافته و هزینه‌های کلی نیروی کار ۱۵ درصد کاهش پیدا کرده است.

امروزه ربات‌های هوشمند مراقبت از سالمندان به تدریج در مؤسسات مختلف مراقبت از سالمندان وارد می‌شوند و نقش فزاینده‌ای در خدمات عملیاتی ایفا می‌کنند. یو لان، مدیرعامل کمکی شرکت فناوری سنلیکانگ (پکن) پیشینه‌ای از «شیائولی»، ربات مراقبت از سالمندان تولیدشده توسط این شرکت ارائه داد و توضیح داد که این ربات می‌تواند به‌طور عمیقی در سناریوهای روزانهٔ عملیاتی مؤسسات مراقبت از سالمندان ادغام شود. این ربات نه‌تنها می‌تواند خدمات اولیه‌ای مانند استقبال از بازدیدکنندگان و راهنمایی مسیر را ارائه دهد، بلکه می‌تواند کارکنان امور اجتماعی را در انجام فعالیت‌های فرهنگی و سرگرمی مختلف برای سالمندان یاری کند و همچنین از زیرساخت برنامه‌ریزی نوبت‌دهی پشتیبانی کند. کارکنان می‌توانند زمان‌بندی‌های لازم را پیش از این تعیین کنند، ربات‌ها را برای یافتن فعال سالمندان اختصاص دهند، با آن‌ها گفت‌وگو کنند تا حالت تنهایی‌شان کاسته شود و پیام‌های تبریک مناسبت‌های تعطیلات را ارسال نمایند.

گزارش‌ها حاکی از آن است که ربات مراقبت از سالمندان «شیائولی» ترکیبی از قابلیت‌هایی چون نظارت بر سلامت، شناسایی پزشکی سنتی چینی، ویدئویی با پزشک، و کمک‌های پزشکی را ارائه می‌دهد، از تعامل صوتی پشتیبانی می‌کند و به سالمندان در مدیریت سلامت روزانه‌شان کمک می‌کند. این ربات نه‌تنها می‌تواند به‌صورت فعال با سالمندان سلامتی کند و گفت‌وگوهای روزمره‌ای طبیعی و روان با آن‌ها داشته باشد، بلکه می‌تواند نیازهای مختلف زندگی‌شان را نیز به‌درستی درک کند و تجربه‌ای گرم و همراهانه را برایشان فراهم سازد. علاوه بر این، این ربات منابع غنی و باکیفیتی از فیلم و تلویزیون را نیز ادغام کرده و دارای قابلیت‌های کاربردی‌ای مانند نظارت از راه دور، تماس اضطراری و کمک‌های زندگی است و به این ترتیب، تعادلی بین سرگرمی و امنیت ایجاد می‌کند.

وقتی ربات سقوط یک فرد مسن را تشخیص می‌دهد، اگر فرد مسن در عرض ۱۰ ثانیه به پرسش «آیا نیاز به کمک دارید؟» پاسخ ندهد، ربات به‌طور خودکار شماره تلفن اضطراری از پیش تعیین‌شده را شماره‌گیری کرده و هشدار می‌دهد؛ این امر به‌طور قابل‌توجهی کارایی پاسخ و اقدام اضطراری مراکز سالمندپروری را افزایش می‌دهد.» یو لان گفت.

　　سازگوشی محصول، کلید اجرای آن است.

انواع دستگاه‌های هوشمند با سرعت رو به افزایشی در حال ورود به مراکز مراقبت از سالمندان هستند و باعث بهبود کیفیت و کارایی در زمینه‌های مختلفی مانند مراقبت روزانه، بازرسی‌های ایمنی و مدیریت سلامت شده‌اند و به اهرم مهمی برای تسریع تحول و ارتقای مراقبت هوشمند از سالمندان تبدیل شده‌اند. با این حال، برخی از صاحب‌نظران صنعت معتقدند اینکه آیا محصولات هوشمند مراقبت از سالمندان می‌توانند واقعاً در مراکز مراقبت از سالمندان اجرا شوند یا خیر، به میزان سازگوشی این محصولات با نیازهای سالمندان بستگی دارد.

از دیدگاه یو لان، ربات‌های هوشمند مراقبت از سالمندان محصولاتی هستند که به نیازهای زمان پاسخ می‌دهند و از مفاهیم نظری به محصولات عینی تبدیل شده‌اند و وارد مرحلهٔ کاربردهای واقعی شده‌اند. در این فرآیند، پیشرفت فناوری هوش مصنوعی، بلوغ زنجیرهٔ تأمین، انطباق‌پذیری با سناریوهای مختلف و تجربهٔ افراد سالمند به کلیدهای اصلی اجرای این محصولات تبدیل شده‌اند. وی اعلام کرد که ربات مراقبت از سالمندان «شیائولی» بر پایهٔ مجموعهٔ داده‌های خودساختهٔ سازگان‌با‌سالمندان، مدل بزرگِ حوزه‌محور، عامل هوشمند و فناوری‌های اصلی مانند نظارت بر سلامت و تشخیص سقوط استوار است و به‌طور مداوم بر اساس نیازهای واقعی و سناریوهای استفادهٔ سالمندان به‌روزرسانی می‌شود. این ربات علاوه‌بر ارائهٔ کمک برای بهبود کیفیت زندگی مراقبتی در خانه برای جمعیت سالمند، فشار خدماتی واردشده بر مؤسسات مراقبت از سالمندان را نیز کاهش می‌دهد.

در حال حاضر، صنعت کلی مراقبت هوشمند از سالمندان هنوز در مراحل اولیه‌اش قرار دارد و بسیاری از مشکلات نیازمند بهینه‌سازی و بهبود فوری هستند. محور اصلی این مسئله، تطابق ناکافی بین عرضه و تقاضا است. لی ژمینگ اظهار داشت که از سوی کاربران، بسیاری از پرستاران نسبت به محصولات هوشمند مقاومت نشان می‌دهند و روش‌های استاندارد عملیاتی و استفاده از آن‌ها را به‌خوبی فرا نگرفته‌اند؛ از سوی عرضه‌کنندگان نیز، بسیاری از شرکت‌ها طراحی‌های تحقیقاتی و توسعه‌ای ایده‌آل‌گرا دارند و پژوهش عمیقی دربارهٔ سناریوهای واقعی عملیاتی خانه‌های سالمندان انجام نداده‌اند. اگرچه محصولات آن‌ها از نظر فناوری پیشرفته به نظر می‌رسند، اما نمی‌توانند نقاط درد واقعی خانه‌های سالمندان را حل کنند. برخی از دستگاه‌های هوشمند نیز با مشکلاتی مانند هشدارهای مکرر و هشدارهای کاذب روبه‌رو هستند و دورریز مکرر آن‌ها تنها بار کاری را افزایش می‌دهد. هنوز فضای قابل توجهی برای بهبود سازگاری و اجرای عملی محصولات وجود دارد.