ก้าวข้ามปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ยกระดับประสิทธิภาพ และบริหารจัดการอุปกรณ์อัจฉริยะที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างแม่นยำ เพื่อสร้างระบบการดูแลผู้สูงอายุในสถานดูแลผู้สูงอายุขึ้นใหม่

ตั้งแต่เรดาร์คลื่นมิลลิเมตรที่สามารถตรวจจับการล้มของผู้สูงวัยได้อย่างแม่นยำและแจ้งเตือนล่วงหน้า ไปจนถึงหุ่นยนต์ดูแลผู้สูงวัยที่ปฏิบัติหน้าที่ลาดตระเวนและเฝ้าระวังในเวลากลางคืน รวมถึงอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบจัดการแบบดิจิทัลต่างๆ ที่เก็บรวบรวมข้อมูลสุขภาพของผู้สูงวัยอย่างต่อเนื่องตลอดวงจร และทำนายความเสี่ยงในการเกิดโรคเรื้อรังล่วงหน้า — อุปกรณ์อัจฉริยะเหล่านี้กำลังเข้าสู่สถานดูแลผู้สูงวัยมากขึ้นเรื่อยๆ พร้อมเปลี่ยนรูปแบบการดูแลแบบดั้งเดิมและโครงสร้างพื้นฐานของสถานดูแลผู้สูงวัยไปอย่างลึกซึ้ง ไม่เพียงแต่กลายเป็นกลไกสำคัญในการปรับเปลี่ยนและยกระดับการดูแลผู้สูงวัยอย่างชาญฉลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยบรรเทาจุดบกพร่องด้านการขาดแคลนแรงงานในอุตสาหกรรมการดูแลผู้สูงวัยได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย

　　การเปลี่ยนผ่านสู่ความอัจฉริยะของสถานดูแลผู้สูงวัยกำลังเร่งตัวขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ บ้านพักคนชราเขตหลงกั่ง ชุนซวนเหมาอู๋ ในเมืองเซินเจิ้น ได้รับความสนใจจากวงการเนื่องจากความโดดเด่นในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบอัจฉริยะ สถานที่แห่งนี้ใช้เรดาร์คลื่นมิลลิเมตรและเข็มขัดเตียงอัจฉริยะ ฯลฯ เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้สูงอายุ เช่น การพลิกตัว การลุกออกจากเตียง หรือการล้ม โดยไม่รบกวนความเป็นส่วนตัว และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างสมบูรณ์ เมื่อเกิดเหตุผิดปกติ ระบบจะแจ้งเตือนทันที ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) วิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพแบบครบวงจรของผู้สูงอายุ และทำนายความเสี่ยงต่อโรคเรื้อรังล่วงหน้า บนพื้นฐานของระบบปฏิบัติการ HarmonyOS ข้อมูลการดำเนินงานทั้งหมดของสถานพยาบาล รวมถึงการจัดสรรทรัพยากรบุคคล การใช้พลังงาน ความเคลื่อนไหวของผู้สูงอายุ และบันทึกการให้บริการ จะถูกรวบรวมไว้ จากนั้นระบบ AI จะวิเคราะห์ข้อมูลอย่างชาญฉลาด เพื่อปรับปรุงการจัดตารางงานบุคลากร การควบคุมการใช้พลังงาน การจัดสรรวัสดุ และการดำเนินงานบำรุงรักษาสภาพแวดล้อม ส่งผลให้การตัดสินใจด้านการบริหารจัดการสถานดูแลผู้สูงอายุเป็นไปอย่างแม่นยำและเป็นวิทยาศาสตร์

ที่จริงแล้ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนผ่านสู่ความอัจฉริยะของสถานดูแลผู้สูงวัยได้กลายเป็นแนวโน้มของอุตสาหกรรมไปแล้ว อุปกรณ์ปัญญาประดิษฐ์ หุ่นยนต์เพื่อการดูแลผู้สูงวัย อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และฮาร์ดแวร์อัจฉริยะอื่น ๆ รวมถึงระบบบริหารจัดการดิจิทัลที่รองรับ กำลังค่อย ๆ กลายเป็นอุปกรณ์มาตรฐานสำหรับสถานดูแลผู้สูงวัย และถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น การเฝ้าระวังความปลอดภัยในชีวิตประจำวัน การจัดการสุขภาพแบบไดนามิก บริการชีวิตอัจฉริยะ และการดำเนินงานเชิงดิจิทัลของสถานดูแล

นอกจากนี้ ตั้งแต่ต้นปีนี้เป็นต้นมา บริษัทให้บริการดูแลผู้สูงวัยหลายแห่งได้เข้าจดทะเบียนซื้อขายหลักทรัพย์ (IPO) บนตลาดหุ้นฮ่องกง โดยมีแผนนำเงินที่ระดมทุนได้บางส่วนไปลงทุนในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลและอัจฉริยะ

ในเดือนกุมภาพันธ์ของปีนี้ จินซิน คังหยาง ซึ่งเป็นผู้ประกอบการชั้นนำในอุตสาหกรรมบริการดูแลผู้สูงวัยภายในประเทศ ได้ยื่นคำร้องขอเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง ตามหนังสือชี้ชวนที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ บริษัทกำลังเร่งดำเนินการจัดตั้งแพลตฟอร์มการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่สนับสนุนการพยากรณ์ความต้องการอย่างชาญฉลาด การจัดสรรสินค้าคงคลังแบบพลวัต การปรับปรุงประสิทธิภาพของการวางเครือข่ายบริการ และระบบแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับความเสี่ยงของผู้จัดจำหน่ายเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมกระบวนการจัดซื้อโดยอัตโนมัติสำหรับการบำรุงรักษา ซ่อมแซม และปฏิบัติการประจำวันด้วย บริษัทวางแผนจะใช้เงินบางส่วนที่ระดมได้จากการเสนอขายหุ้นครั้งแรกต่อสาธารณชน (IPO) เพื่ออัปเกรดระบบสารสนเทศและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีอยู่ สร้างระบบปฏิบัติการอัจฉริยะ เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการธุรกิจและการสร้างนวัตกรรมผ่านการประมวลผลข้อมูลโดยอัตโนมัติ รวมทั้งระบุความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและสุขภาพสำหรับลูกค้าผู้สูงวัย

ในปลายเดือนพฤษภาคม ผู้ให้บริการด้านการแพทย์และการดูแลผู้สูงวัยอย่าง Puxiang Health ได้ยื่นหนังสือชี้ชวนหลักทรัพย์ต่อตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง ซึ่งระบุว่า บริษัทมีแผนนำเงินที่ระดมทุนได้บางส่วนไปใช้ในการสร้างระบบแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และอัลกอริทึม เพื่อปรับปรุงแบบจำลองการจัดการสุขภาพอย่างแม่นยำ และยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมและระดับการตัดสินใจ รายงานระบุว่า แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมข้อมูลหลายมิติ เช่น ประวัติการใช้ยา ผลการตรวจร่างกาย และความถี่ในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ สร้างแบบจำลองอัลกอริทึมทำนายความเสี่ยงของโรคเรื้อรัง และพัฒนาระบบการจัดการสุขภาพแบบครบวงจรที่มีลักษณะเป็นวงจรปิด ครอบคลุมทั้งการป้องกันโรค การคัดกรองระยะแรก การแทรกแซงเพื่อวินิจฉัยและรักษา การปรับการฟื้นฟูสมรรถภาพ และคำแนะนำการส่งต่อผู้ป่วยไปยังสถานพยาบาลที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกัน บริษัทยังมีแผนจัดตั้งศูนย์ข้อมูลกลางเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและการควบคุมสถาบันอย่างละเอียดรอบคอบ

ด้วยการที่สังคมผู้สูงวัยลึกซึ้งยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัญหาขาดแคลนบุคลากรดูแลผู้สูงวัยแบบดั้งเดิม ต้นทุนการให้บริการที่เพิ่มสูงขึ้น รวมทั้งความต้องการด้านการดูแลผู้สูงวัยที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้รูปแบบการดูแลผู้สูงวัยแบบดั้งเดิมจำเป็นต้องปรับปรุงและพัฒนาอย่างเร่งด่วน ฮาร์ดแวร์อัจฉริยะและแพลตฟอร์มต่าง ๆ ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของบุคลากรและลดภาระในการดำเนินงานของสถานประกอบการดูแลผู้สูงวัยเท่านั้น แต่ยังสามารถขยายขอบเขตการให้บริการด้านการดูแลผู้สูงวัย และกระตุ้นเศรษฐกิจสีเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น "หลี่เจ๋หมิง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด หางโจว แอ็กซัน เทคโนโลยี กล่าว แอ็กซัน เทคโนโลยี ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันดิจิทัลและอัจฉริยะสำหรับการดูแลผู้สูงวัย พัฒนาแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) สำหรับการดูแลผู้สูงวัยขึ้นเอง โดยสามารถรองรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์อัจฉริยะได้มากกว่า ๑,๐๐๐ รายการ และให้บริการแก่สถานประกอบการดูแลผู้สูงวัยมากกว่า ๓,๐๐๐ แห่ง

　　ปัญญาประดิษฐ์ยกระดับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเสริมพลังการดำเนินงานของสถานดูแลผู้สูงวัย ไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนแรงงาน ทำให้งานซ้ำซ้อนเป็นไปอย่างคล่องตัว และยกระดับประสิทธิภาพการจัดการโดยรวมเท่านั้น แต่ยังสามารถป้องกันความเสี่ยงด้านความปลอดภัยได้อย่างรุกเร้า ลดข้อพิพาทและคำร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ รวมทั้งมอบการดูแลทางอารมณ์ที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลได้ตรงจุดยิ่งขึ้นสำหรับผู้สูงวัย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมืองหู่โจว์ ซึ่งตั้งอยู่ในมณฑลเจ้อเจียง ได้พัฒนารูปแบบการกำกับดูแลการดูแลผู้สูงวัยด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แบบ "เตียงหนึ่งเตียง รหัสหนึ่งรหัส" ซึ่งกลายเป็นต้นแบบในการแก้ไขปัญหาการควบคุมดูแลสถานดูแลผู้สูงวัย และส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพสูงของการดูแลผู้สูงวัยแบบครอบคลุม

อิงตามการวิเคราะห์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่ออัตราการใช้เตียง ภาระงานของบุคลากรพยาบาล และข้อมูลอื่น ๆ เมืองหู่โจว์ได้พัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถทำนายความต้องการการใช้เตียง ปรับปรุงการจัดตารางบุคลากรให้เหมาะสม ช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจอย่างเป็นวิทยาศาสตร์ รวมทั้งลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลถงเล่อเพื่อการบำรุงรักษาในเขตอู่ซิง โรงพยาบาลแห่งนี้ใช้อุปกรณ์อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) สำหรับการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ แทนการเดินตรวจแบบดั้งเดิมด้วยตนเอง จึงประหยัดต้นทุนการจัดการได้ประมาณ 100,000 หยวนต่อปี ขณะเดียวกัน กระบวนการให้บริการพยาบาลทั้งหมดสามารถติดตามย้อนกลับได้ ซึ่งยังช่วยยกระดับมาตรฐานการจัดการภายในองค์กรอีกด้วย

ชุนซวนเหมา มีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมการดูแลผู้สูงวัยมาอย่างลึกซึ้งเป็นเวลาเกินสิบปี ที่ผ่านมา อพาร์ตเมนต์สำหรับผู้สูงวัยของชุนซวนเหมา (ปักกิ่งเป่ยหยวน) เผชิญกับจุดบกพร่องในการบริหารจัดการ คือ บุคลากรด้านการพยาบาลใช้เวลาเกือบ 30% ของวันทำงานในการบันทึกข้อมูลลงในสมุดบันทึกแบบกระดาษหลายเล่มด้วยตนเอง ทำให้ต้นทุนแรงงานสูงต่อเนื่องเป็นเวลานาน หลังจากนำระบบการดูแลผู้สูงวัยอัจฉริยะเข้ามาใช้งาน ผู้ดูแลสามารถป้อนข้อมูลบริการทั้งหมดลงในระบบแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างรวดเร็วผ่านอุปกรณ์พกพาเคลื่อนที่ ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 40% และลดต้นทุนแรงงานโดยรวมลง 15%

ปัจจุบัน หุ่นยนต์ดูแลผู้สูงวัยอัจฉริยะกำลังค่อยๆ เข้ามาใช้งานในสถานดูแลผู้สูงวัยต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ และมีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นในการให้บริการปฏิบัติการ หยู่ หลาน ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปของบริษัท เซินลี่คัง เทคโนโลยี (ปักกิ่ง) จำกัด กล่าวว่า หุ่นยนต์ดูแลผู้สูงวัย “เสี่ยวหลี่” ที่บริษัทพัฒนาขึ้นสามารถผสานรวมเข้ากับสถานการณ์การปฏิบัติงานประจำวันของสถานดูแลผู้สูงวัยได้อย่างลึกซึ้ง ทั้งนี้ หุ่นยนต์ดังกล่าวไม่เพียงให้บริการพื้นฐาน เช่น การต้อนรับผู้มาเยือนและการนำทางเท่านั้น แต่ยังช่วยเจ้าหน้าที่สังคมสงเคราะห์จัดกิจกรรมด้านวัฒนธรรมและความบันเทิงสำหรับผู้สูงวัยอีกด้วย รวมทั้งรองรับการนัดหมายผ่านระบบหลังบ้าน โดยเจ้าหน้าที่สามารถตั้งช่วงเวลาล่วงหน้า มอบหมายให้หุ่นยนต์ออกตามหาผู้สูงวัยด้วยตนเอง เพื่อพูดคุยคลายความเหงา และส่งคำทักทายในโอกาสวันหยุดต่างๆ

มีรายงานว่าหุ่นยนต์ดูแลผู้สูงวัย "เซี่ยวหลี่" รวมฟังก์ชันต่างๆ ไว้ด้วยกัน เช่น การติดตามสุขภาพ การระบุรูปแบบการแพทย์แผนจีน การปรึกษาแพทย์ผ่านวิดีโอ และการช่วยเหลือด้านการแพทย์ รองรับการโต้ตอบด้วยเสียง และช่วยให้ผู้สูงวัยจัดการสุขภาพประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ หุ่นยนต์ตัวนี้ไม่เพียงแต่ทักทายผู้สูงวัยอย่างกระตือรือร้นเท่านั้น แต่ยังสามารถสนทนาในชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นธรรมชาติและลื่นไหลอีกด้วย ทั้งยังเข้าใจความต้องการต่างๆ ของผู้สูงวัยในชีวิตจริงได้อย่างแม่นยำ จึงมอบประสบการณ์การมีเพื่อนคลายเหงาที่อบอุ่น นอกจากนี้ ยังรวมแหล่งเนื้อหาภาพยนตร์และรายการโทรทัศน์คุณภาพสูงจำนวนมหาศาลไว้ด้วย และมาพร้อมฟังก์ชันใช้งานจริง เช่น การเฝ้าสังเกตจากระยะไกล การแจ้งเตือนฉุกเฉิน และการช่วยเหลือในชีวิตประจำวัน ทำให้เกิดสมดุลระหว่างความบันเทิงและความปลอดภัย

เมื่อหุ่นยนต์ตรวจจับผู้สูงอายุล้มลง ถ้าผู้สูงอายุไม่ตอบกลับคำถามว่า ‘ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่’ ภายใน 10 วินาที หุ่นยนต์จะโทรหาหมายเลขฉุกเฉินที่ตั้งไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือน ซึ่งช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการตอบสนองและจัดการเหตุฉุกเฉินในสถานดูแลผู้สูงอายุอย่างมาก” หยู่หลานกล่าว

　　ความสามารถในการปรับตัวของผลิตภัณฑ์คือปัจจัยสำคัญต่อการนำเข้าใช้งาน

อุปกรณ์อัจฉริยะหลากหลายชนิดกำลังเร่งการเข้าสู่สถานดูแลผู้สูงอายุ ทำให้เกิดการยกระดับคุณภาพและประสิทธิภาพในด้านการดูแลประจำวัน การตรวจสอบความปลอดภัย และการจัดการสุขภาพ เป็นต้น จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านและยกระดับระบบการดูแลผู้สูงอายุแบบอัจฉริยะ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญบางรายในอุตสาหกรรมมองว่า ความสำเร็จในการนำผลิตภัณฑ์การดูแลผู้สูงอายุแบบอัจฉริยะไปใช้งานอย่างลึกซึ้งในสถานดูแลผู้สูงอายุนั้น ขึ้นอยู่กับระดับความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการรองรับความต้องการเฉพาะของผู้สูงอายุ

ตามมุมมองของหยู่ หลาน หุ่นยนต์ดูแลผู้สูงวัยอัจฉริยะคือผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของยุคสมัย และได้เปลี่ยนผ่านจากแนวคิดมาเป็นผลิตภัณฑ์จริง จนเข้าสู่ขั้นตอนของการนำไปใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง ในการพัฒนานี้ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ความพร้อมของห่วงโซ่อุปทาน ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ และประสบการณ์ด้านการชราภาพ ล้วนกลายเป็นปัจจัยสำคัญต่อการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้งานจริง เธอกล่าวว่า หุ่นยนต์ดูแลผู้สูงวัย “เสี่ยวหลี่” อาศัยคลังข้อมูลภาษาที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้สูงวัยซึ่งพัฒนาขึ้นเอง โมเดลขนาดใหญ่สำหรับโดเมนเฉพาะ ตัวแทนอัจฉริยะ รวมถึงเทคโนโลยีหลัก เช่น การติดตามสุขภาพและการตรวจจับการล้ม พร้อมทั้งปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยยึดตามความต้องการที่แท้จริงและบริบทการใช้งานของผู้สูงวัย ทั้งนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยเสริมการดูแลผู้สูงวัยภายในบ้านให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น แต่ยังลดภาระงานด้านการให้บริการของสถานดูแลผู้สูงวัยอีกด้วย

ปัจจุบันอุตสาหกรรมการดูแลผู้สูงวัยอย่างชาญฉลาดโดยรวมยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และยังมีปัญหามากมายที่จำเป็นต้องปรับปรุงและพัฒนาอย่างเร่งด่วน ประเด็นหลักอยู่ที่ความไม่สอดคล้องกันระหว่างอุปทานกับอุปสงค์ "หลี่เจ๋อหมิง กล่าวว่า ฝั่งผู้ใช้ บุคลากรด้านการพยาบาลหลายคนยังมีความต้านทานต่อผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ และยังไม่สามารถใช้งานหรือปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานได้อย่างชำนาญ ส่วนฝั่งผู้ผลิต บริษัทหลายแห่งออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยอาศัยแนวคิดที่สมบูรณ์แบบเกินจริง ขาดการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์การใช้งานจริงในสถานดูแลผู้สูงวัย แม้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะดูทันสมัยทางเทคโนโลยี แต่ก็ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่แท้จริงของสถานดูแลผู้สูงวัยได้ บางอุปกรณ์อัจฉริยะยังประสบปัญหา เช่น การแจ้งเตือนบ่อยครั้งเกินไป หรือการแจ้งเตือนผิดพลาด ซึ่งการจัดการกับเหตุการณ์เหล่านี้บ่อยครั้งยิ่งเพิ่มภาระงานให้กับผู้ปฏิบัติงานมากขึ้นอีก ดังนั้นยังมีพื้นที่อีกมากสำหรับการปรับปรุงให้ผลิตภัณฑ์เข้ากับบริบทการใช้งานจริงและสามารถนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ