Подолання нестачі робочої сили, підвищення ефективності та точне використання інтелектуальних пристроїв на основі ШІ для перебудови системи догляду в закладах для літніх людей

Від точного виявлення падінь у літніх людей і видачі ранніх попереджень за допомогою міліметрових радарів до роботів для догляду за літніми людьми, які виконують нічні патрулювання та чергування, і до різноманітних апаратних засобів на основі ШІ (штучного інтелекту) та цифрових систем управління, що постійно збирають повний цикл даних про здоров’я літніх людей і заздалегідь прогнозують ризик хронічних захворювань — все більше й більше інтелектуальних пристроїв прискорюють свій вхід до закладів для літніх людей, перебудовуючи традиційну модель догляду та самі заклади. Вони стали не лише важливим важелем трансформації й модернізації «розумного» догляду за літніми людьми, а й ефективно полегшили гостру проблему нестачі кадрів у галузі догляду за літніми людьми.

　　Інтелектуальна трансформація закладів для літніх людей прискорюється

Нещодавно будинок престарілих району Лунган міста Шеньчжень «Чунсюньмао» привернув увагу галузі завдяки видатним результатам у сфері інтелектуальної трансформації. Цей будинок престарілих використовує радари міліметрових хвиль, інтелектуальні ремені для ліжок тощо, щоб спостерігати за станом лежачих осіб — поворотами, підйомами з ліжка, падіннями тощо — без будь-якого втручання й повністю зберігаючи їхню приватність. У разі виявлення будь-якої аномалії система негайно надсилає попереджувальну інформацію; за допомогою систем штучного інтелекту (AI) збираються та аналізуються дані про здоров’я лежачих осіб протягом усього циклу, що дозволяє заздалегідь прогнозувати ризики хронічних захворювань; на основі операційної системи HarmonyOS узагальнюються експлуатаційні дані всього закладу — включаючи розподіл кадрів, споживання енергії, динаміку перебування лежачих осіб та реєстр наданих послуг. Після інтелектуального аналізу AI оптимізуються графіки роботи персоналу, контроль споживання енергії, планування матеріальних запасів та експлуатація навколишнього середовища, що в кінцевому підсумку забезпечує точне й науково обґрунтоване прийняття оперативних рішень у закладах догляду за лежачими особами.

Насправді, у минулі роки інтелектуальна трансформація закладів для літніх людей стала галузевою тенденцією. Пристрої на основі штучного інтелекту, роботи для догляду за літніми людьми, Інтернет речей та інше інтелектуальне обладнання, а також пов’язані цифрові системи управління поступово стають стандартними конфігураціями для закладів для літніх людей і широко використовуються в різних сценаріях: щоденний моніторинг безпеки, динамічне управління здоров’ям, інтелектуальні побутові послуги та цифрова робота закладів.

Крім того, з початку цього року кілька компаній, що надають послуги з догляду за літніми людьми, провели IPO на гонконгській фондовій біржі й планують інвестувати частину залучених коштів у створення цифрових та інтелектуальних платформ.

У лютому цього року Jinxin Kangyang, провідне підприємство в галузі послуг з догляду за літніми людьми в Китаї, подала заявку на лістинг у Гонконзькій фондовій біржі. Згідно з її публічним проспектом, компанія зараз реалізує платформу керування ланцюгом поставок із використанням штучного інтелекту. Ця платформа забезпечує не лише інтелектуальне прогнозування попиту, динамічне розподілення запасів, оптимізацію розташування мережі послуг та раннє попередження про ризики, пов’язані з постачальниками, а й охоплює автоматизований процес закупівлі товарів для щоденного технічного обслуговування, ремонту та експлуатації. Компанія планує виділити частину коштів, отриманих від цього IPO, на модернізацію існуючих інформаційних систем та цифрових платформ, створення інтелектуальної системи експлуатації, підтримку управління бізнесом та інновацій за допомогою автоматизованої обробки даних, а також виявлення ризиків у сфері безпеки та медичного обслуговування для літніх клієнтів.

На кінець травня постачальник медичних та послуг для літніх людей Puxiang Health також подав проспект до Гонконгської фондової біржі, у якому зазначено, що компанія планує використати частину залучених коштів для створення цифрової платформи, що працює на основі штучного інтелекту та алгоритмів, оптимізації точних моделей управління здоров’ям та підвищення загальної ефективності роботи й рівня прийняття рішень. Повідомляється, що платформа інтегрує багатовимірні дані, зокрема записи про прийом ліків, показники медичних оглядів та частоту звернень до лікарів, будує модель алгоритму прогнозування ризиків хронічних захворювань та створює повноциклову замкнену систему управління здоров’ям, яка охоплює профілактику захворювань, раннє виявлення, діагностику та терапевтичне втручання, реабілітацію та коригування, а також керівництво щодо направлення до спеціалістів. У той самий час компанія також планує створити єдиний центр обробки даних для підтримки деталізованого управління й контролю закладів.

З огляду на постійне поглиблення процесу старіння населення, нестачу традиційних ручних кадрів у сфері догляду за літніми людьми, зростання витрат, а також все більш різноманітні потреби в послугах догляду, традиційні моделі надання таких послуг змушені еволюціонувати й оновлюватися. Інтелектуальні пристрої та платформи не лише оптимізують використання персоналу й зменшують експлуатаційне навантаження на заклади догляду за літніми людьми, а й розширюють обсяги надання цих послуг, сприяючи ефективнішому розвитку «срібної економіки». Це заявив Лі Чжемін, директор відділу маркетингу компанії Hangzhou Aixun Technology. Як постачальник цифрових та інтелектуальних рішень для сфери догляду за літніми людьми, компанія Aixun Technology розробила власну IoT-платформу для цієї сфери, яка сумісна з понад 1000 інтелектуальних пристроїв і вже надає послуги більш ніж 3000 закладам догляду за літніми людьми.

　　Штучний інтелект підвищує ефективність роботи

Використання штучного інтелекту для забезпечення роботи закладів догляду за літніми людьми не лише зменшує витрати на робочу силу, оптимізує надлишкові завдання та підвищує загальну ефективність управління, а й проактивно запобігає ризикам безпеки, зменшує конфлікти та скарги щодо наданих послуг, а також забезпечує більш цільовий та персоналізований емоційний супровід для літніх людей.

У останні роки місто Хучжоу в провінції Чжецзян розробило модель нагляду за доглядом за літніми людьми на основі технологій ШІ за принципом «одне ліжко — один код», яка стала зразком вирішення наглядових проблем у закладах догляду за літніми людьми та сприяє високоякісному розвитку доступних послуг з догляду за літніми людьми.

На основі аналізу штучним інтелектом рівня використання ліжок, навантаження медсестер та інших даних місто Хучжоу створило ефективну цифрову інтелектуальну систему, яка може прогнозувати потребу в місцях, оптимізувати розклад персоналу, допомагати менеджерам у прийнятті науково обґрунтованих рішень, а також знижувати витрати й підвищувати ефективність. Наприклад, лікарня з доглядом «Тунле» у районі Усін використовує пристрої Інтернету речей для моніторингу в реальному часі замість традиційних ручних оглядів, що дає економію у керівних витратах близько 100 000 юанів на рік; одночасно весь процес медсестринських послуг є повністю відстежуваним, що ще більше стандартизує внутрішнє управління закладу.

Chunxuanmao більш як десять років активно працює в галузі догляду за літніми людьми. Раніше старші апартаменти Chunxuanmao (Пекінь Бейюнь) стикалися з проблемами управління: медичний персонал витрачав майже 30 % свого робочого часу на ручне заповнення різних паперових реєстрів, а витрати на оплату праці тривалий час залишалися високими. Після впровадження інтелектуальної системи догляду за літніми людьми доглядачі можуть швидко вводити всю інформацію про надані послуги електронним способом за допомогою переносних мобільних терміналів, що підвищило ефективність роботи на 40 % та знизило загальні витрати на оплату праці на 15 %.

Сьогодні розумні роботи для догляду за літніми людьми поступово входять до різних закладів для літніх людей і відіграють усе більш важливу роль у їхніх операційних послугах. Юй Лань, заступниця генерального директора компанії Senlikang Technology (Beijing) Co., Ltd., повідомила, що робот для догляду за літніми людьми «Xiaoli», вироблений цією компанією, може глибоко інтегруватися в повсякденні сценарії роботи закладів для літніх людей. Він не лише забезпечує базові послуги, такі як привітання відвідувачів і навігація, а й допомагає соціальним працівникам організовувати різноманітні культурні та розважальні заходи для літніх людей, а також підтримує планування зустрічей через серверну частину. Персонал може заздалегідь встановлювати часові слоти, призначати роботів для активного пошуку літніх людей, спілкування з ними задля полегшення відчуття нудьги та надсилання святкових привітань.

Повідомляється, що робот для догляду за літніми людьми «Xiaoli» інтегрує такі функції, як моніторинг здоров’я, ідентифікація традиційної китайської медицини, відеоконсультації з лікарем та медична допомога, підтримує голосову взаємодію й допомагає літнім людям у повсякденному контролі за своїм здоров’ям. Він не лише може активно вітати літніх людей і підтримувати природні й плавні побутові розмови, а й точно розуміти їхні різноманітні життєві потреби, забезпечуючи тепле відчуття супроводу. Крім того, у нього інтегровано величезну кількість високоякісних кіно- та телевізійних ресурсів, а також передбачено практичні функції, зокрема дистанційний моніторинг, екстренний виклик і допомогу в побуті, що забезпечує баланс між розвагами та безпекою.

Коли робот виявляє, що літня людина впала, і якщо ця людина не відповідає на запитання «чи потрібна їй допомога» протягом 10 секунд, робот автоматично набирає зазначений номер екстренного виклику для подання сигналу тривоги, що значно підвищує ефективність реагування та усунення надзвичайних ситуацій у будинках пристарілих», — сказав Юй Лань.

　　Адаптивність продукту є ключовим чинником його впровадження

Різноманітні інтелектуальні пристрої прискорюють своє впровадження в заклади для догляду за літніми людьми, забезпечуючи підвищення якості та ефективності повсякденного догляду, перевірок безпеки, управління здоров’ям та інших аспектів, стаючи важливим інструментом для сприяння трансформації та модернізації інтелектуального догляду за літніми людьми. Однак деякі фахівці галузі вважають, що справжнє глибоке впровадження інтелектуальних продуктів для догляду за літніми людьми в закладах залежить від рівня їхньої адаптації до потреб похилого віку.

З погляду Юй Лань, інтелектуальні роботи для догляду за літніми людьми — це продукти, що відповідають потребам сучасності й перетворилися з концепцій на реальні товари, увійшовши в етап практичного застосування. У цьому процесі розвиток технологій штучного інтелекту, зрілість ланцюгів поставок, адаптивність до конкретних сценаріїв та досвід роботи зі старшою аудиторією стали ключовими чинниками реалізації продукту. Вона зазначила, що робот для догляду за літніми людьми «Сяолі» ґрунтується на власній корпорусі, створеній спеціально для старшої аудиторії, величезній моделі, орієнтованій на вертикальну галузь, інтелектуальному агенті, а також таких ключових технологіях, як моніторинг здоров’я та виявлення падінь, і постійно вдосконалюється з урахуванням реальних потреб та сценаріїв використання літніх людей. Це не лише надає допомогу й покращує якість життя літніх людей у домашніх умовах, а й зменшує навантаження на заклади, що надають послуги з догляду за літніми людьми.

Наразі галузь інтелектуального догляду за літніми людьми загалом ще перебуває на початковому етапі розвитку, і багато проблем вимагають термінового удосконалення та оптимізації. Основна суть полягає в недостатньому узгодженні між пропозицією та попитом. «Лі Жемін» зазначив, що з боку користувачів багато медичного персоналу виявляє опір щодо використання інтелектуальних продуктів і не володіє стандартизованими методами їх експлуатації та застосування; з боку постачальників багато компаній розробляють ідеалізовані проекти й не проводять глибоких досліджень реальних сценаріїв роботи в будинках для літніх людей. Хоча їхні продукти здаються технологічно передовими, вони не вирішують справжніх болючих питань таких закладів. Деякі інтелектуальні пристрої також страждають від частого спрацьовування попереджень і хибних сигналів тривоги, а часте відсторонення від них лише збільшує навантаження. Щодо адаптації продуктів до реальних умов експлуатації та їх практичного впровадження залишається значний простір для покращення.