التغلب على نقص القوى العاملة، وتحسين الكفاءة، والتشغيل الدقيق للأجهزة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإعادة هيكلة نظام الرعاية في مؤسسات رعاية كبار السن

من رادار الموجات المليمترية الذي يحدد بدقة حالات السقوط لدى كبار السن ويُصدر تحذيرات مبكرة، إلى روبوتات رعاية كبار السن التي تقوم بدوريات ليلية ومهام خدمية، وإلى مختلف الأجهزة الذكية المبنية على الذكاء الاصطناعي وأنظمة الإدارة الرقمية التي تجمع باستمرار بيانات صحية شاملة عبر دورة حياة كبار السن وتتنبأ مسبقًا بمخاطر الأمراض المزمنة — فإن أعدادًا متزايدة من الأجهزة الذكية تتسارع في الدخول إلى مؤسسات رعاية كبار السن، مما يعيد تشكيل نموذج الرعاية التقليدي ومؤسسات الرعاية ذاتها. ولقد أصبحت هذه الأجهزة ليس مجرد رافعة رئيسية لتحويل وتطوير رعاية كبار السن الذكية فحسب، بل ساعدت أيضًا بشكل فعّال في تخفيف مشكلة نقص الكوادر البشرية في قطاع رعاية كبار السن.

　　يتسارع التحول الذكي لمؤسسات رعاية كبار السن

في الآونة الأخيرة، لفتت دار رعاية تشونشوانماو في منطقة لونغغانغ بمدينة شينتشن انتباه القطاع بفضل أدائها المتميز في التحول الذكي. وتستخدم هذه الدار أجهزة مثل رادار الموجات المليمترية وأحزمة الأسرّة الذكية لمراقبة حالات كبار السن، مثل تغيير وضع النوم والنهوض من السرير والسقوط، دون أن يشعروا بأي شيء، مع الحفاظ الكامل على خصوصيتهم. وفور حدوث أي حالة غير طبيعية، تُرسل تنبيهات فورية؛ كما تُستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الصحة الكاملة لكبار السن عبر كامل دورة حياتهم، والتنبؤ مسبقًا بمخاطر الأمراض المزمنة؛ وباستنادٍ إلى نظام هارموني أو إس (HarmonyOS)، يتم تجميع البيانات التشغيلية للدار بكاملها، بما في ذلك توزيع الموارد البشرية واستهلاك الطاقة وحركة كبار السن وسجلات الخدمات. وبعد تحليل هذه البيانات بواسطة الذكاء الاصطناعي، تتم تحسين جداول توزيع الموظفين والتحكم في استهلاك الطاقة وتخطيط المواد وتشغيل الصيانة البيئية، ما يؤدي في النهاية إلى اتخاذ قرارات تشغيلية دقيقة ومبنية على أسس علمية لمؤسسات رعاية المسنين.

في الواقع، أصبح التحول الذكي لمؤسسات رعاية كبار السن اتجاهاً صناعياً في السنوات الأخيرة. وأصبحت الأجهزة المزودة بالذكاء الاصطناعي وروبوتات رعاية كبار السن، فضلاً عن أجهزة الإنترنت للأشياء (IoT) وغيرها من الأجهزة الذكية، وأنظمة الإدارة الرقمية الداعمة لها، تدريجياً تشكّل التكوين القياسي لمؤسسات رعاية كبار السن، وتُستخدم على نطاق واسع في سيناريوهات متنوعة مثل مراقبة السلامة اليومية، والإدارة الصحية الديناميكية، والخدمات الحياتية الذكية، والتشغيل الرقمي للمؤسسات.

وبالإضافة إلى ذلك، منذ بداية هذا العام، أطلقت عدة شركات تقدّم خدمات رعاية كبار السن طرحاً عاماً أولياً (IPO) في سوق هونغ كونغ للأوراق المالية، وتخطط لاستثمار جزء من الأموال التي جمعتها في إنشاء منصات رقمية وذكية.

في فبراير من هذا العام، قدَّمت شركة جينشين كانغ يانغ، وهي شركة رائدة في قطاع خدمات رعاية كبار السن محليًّا، طلب إدراجها في بورصة هونغ كونغ للأوراق المالية. ووفقًا لبيانها الترويجي العام، فإن الشركة تعمل حاليًّا على تنفيذ منصة لإدارة سلسلة التوريد مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتتيح هذه المنصة ليس فقط التنبؤ الذكي بالطلب، وتوزيع المخزون ديناميكيًّا، وتحسين تخطيط شبكة الخدمات، والإنذار المبكر لمخاطر المورِّدين، بل وتغطي أيضًا عملية الشراء الآلية للمهام اليومية المتعلقة بالصيانة والإصلاح والتشغيل. وتخطط الشركة لاستخدام جزء من الأموال التي ستجمعها من خلال هذا الاكتتاب العام لترقية نظم المعلومات والمنصات الرقمية الحالية، ولبناء نظام تشغيل ذكي، ولدعم الإدارة التجارية والابتكار عبر معالجة البيانات آليًّا، وللكشف عن المخاطر الأمنية والطبية التي تواجه عملاءها من كبار السن.

في أواخر شهر مايو، قدَّمت شركة «بوشيانغ هيلث»، وهي مقدِّمة لخدمات الرعاية الطبية والرعاية لكبار السن، أيضًا نشرة إصدار إلى بورصة هونغ كونغ للأوراق المالية، وأظهرت النشرة أن الشركة تخطط لاستخدام جزء من الأموال المُجمَّعة في إنشاء نظام منصّة رقمية يعتمد على الذكاء الاصطناعي والخوارزميات، وتحسين نماذج الإدارة الصحية الدقيقة، ورفع الكفاءة التشغيلية العامة ومستوى اتخاذ القرارات. وذكر التقرير أن هذه المنصة تدمج بياناتٍ متعددة الأبعاد مثل سجلات الأدوية ومؤشرات الفحوصات الجسدية وتكرار زيارات المرافق الطبية، وتُنشئ نموذج خوارزمية للتنبؤ بمخاطر الأمراض المزمنة، وتُكوِّن نظام إدارة صحية مغلق الدورة بالكامل يشمل الوقاية من الأمراض والكشف المبكر عنها والتدخل العلاجي التشخيصي وتعديل برامج إعادة التأهيل والتوجيه لإحالة المرضى إلى مرافق طبية متخصصة. وفي الوقت نفسه، تخطط الشركة أيضًا لإنشاء مركز بيانات موحَّد لدعم التشغيل والرقابة الدقيقين للمؤسسات.

مع التعمّق المستمر في شيخوخة السكان، ونقص الكوادر اليدوية التقليدية المُعنية برعاية كبار السن، وارتفاع التكاليف، إلى جانب تنوّع احتياجات رعاية كبار السن بشكلٍ متزايد، تضطر نماذج الرعاية التقليدية إلى التحديث والارتقاء. ويمكن للأجهزة الذكية والمنصات الذكية ليس فقط تبسيط القوى العاملة وتخفيف العبء التشغيلي عن مؤسسات رعاية كبار السن، بل وأيضًا توسيع نطاق خدمات رعاية كبار السن وتنشيط «الاقتصاد الفضي» بشكلٍ أفضل، حسب ما ذكر لي زهيمينغ، مدير إدارة التسويق في شركة هانغتشو آيكسون للتكنولوجيا. وبصفتها مقدّمةً لحلول رقمية وذكية في مجال رعاية كبار السن، تستطيع منصة إنترنت الأشياء الخاصة بشركة آيكسون، التي طورتها الشركة بشكلٍ مستقل، التكيّف مع أكثر من ١٠٠٠ جهاز ذكي، وقد خدمت أكثر من ٣٠٠٠ مؤسسة رعاية لكبار السن.

　　الذكاء الاصطناعي يعزّز تحسين الكفاءة التشغيلية

يُمكِّن استخدام الذكاء الاصطناعي في تشغيل مؤسسات رعاية كبار السن ليس فقط من خفض تكاليف التشغيل المتعلقة بالعمالة، وتبسيط المهام الزائدة، وتحسين الكفاءة الإدارية العامة، بل يمنع أيضًا مخاطر الأمن بشكل استباقي، ويقلل من النزاعات والشكاوى المتعلقة بالخدمات، ويوفّر رفقة عاطفية شخصية أكثر تخصُّصًا لكبار السن.

في السنوات الأخيرة، طوَّرت مدينة هوزهو بمقاطعة تشجيانغ نموذج «سريرٌ واحدٌ، رمزٌ واحدٌ» للإشراف على الرعاية الذكية المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي أصبح مثالاً يُحتذى به في معالجة مشكلات تنظيم مؤسسات رعاية كبار السن وتعزيز التنمية عالية الجودة لرعاية كبار السن الشاملة.

استنادًا إلى تحليل ذكاء اصطناعي لمعدل استخدام الأسرّة وعبء العمل الملقى على عاتق طاقم التمريض وغيرها من البيانات، أنشأت مدينة هوزهو نظامًا رقميًّا ذكيًّا فعّالًا يتيح التنبؤ بالطلب على السعة الاستيعابية، وتحسين جدولة الموظفين، ومساعدة المدراء على اتّخاذ قرارات علميّة، وتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة. وعلى سبيل المثال، تستخدم مستشفى تونغليه للرعاية في منطقة ووشنغ أجهزة إنترنت الأشياء لمراقبة العمليات في الوقت الفعلي بدلًا من الجولات اليدوية التقليدية، ما يوفّر تكاليف إدارة تقدَّر بحوالي ١٠٠٠٠٠ يوان صيني سنويًّا؛ وفي الوقت نفسه، يمكن تتبع كامل عملية الخدمات التمريضيّة، ما يعزِّز مزيدًا من توحيد الإدارة الداخلية للمؤسسة.

كانت شركة تشونشوانماو منخرطةً بعمقٍ في قطاع رعاية كبار السن لأكثر من عشر سنوات. وفي السابق، واجهت شقة كبار السن التابعة لها في بكين بييوان (تشونشوانماو) تحديات إدارية عديدة: حيث كان موظفو التمريض يقضون ما يقارب ٣٠٪ من وقتهم في تسجيل مختلف السجلات الورقية يدويًّا، وبقيت تكاليف العمالة مرتفعةً لفترة طويلة. وبعد تبني نظام الرعاية الذكية لكبار السن، أصبح بإمكان مقدِّمي الرعاية إدخال جميع معلومات الخدمة إلكترونيًّا بسرعةٍ عبر أجهزتهم المحمولة المتنقِّلة، ما زاد كفاءة العمل بنسبة ٤٠٪ وقلَّل التكاليف التشغيلية الإجمالية بنسبة ١٥٪.

في الوقت الحاضر، تدخل روبوتات رعاية كبار السن الذكية تدريجيًّا مختلف مؤسسات رعاية المسنين وتؤدي دورًا متزايد الأهمية في الخدمات التشغيلية. وقد أوضحَت يو لان، المديرة العامة المساعدة في شركة سينليكانغ تكنولوجي (بكين) المحدودة، أن روبوت رعاية كبار السن «شياولي» الذي تُنتجه الشركة يمكنه الاندماج بعمقٍ في سيناريوهات التشغيل اليومية لمؤسسات رعاية المسنين. فهو لا يقدِّم فقط الخدمات الأساسية مثل استقبال الزوّار وإرشادهم إلى الوجهات، بل يساعد أيضًا العاملين الاجتماعيين في تنظيم مختلف الأنشطة الثقافية والترفيهية لكبار السن، كما يدعم جدولة المواعيد من الخلفية. ويمكن للموظفين تحديد فترات زمنية مسبقًا وتخصيص الروبوتات للبحث النشط عن كبار السن والدردشة معهم لتخفيف شعورهم بالملل وإرسال تحيات العطلات.

أُبلغ عن أن روبوت رعاية كبار السن «شياولي» يدمج وظائف مثل مراقبة الصحة، وتحديد العلاجات الطبية الصينية التقليدية، والاستشارات الطبية عبر الفيديو، والمساعدة الطبية، ويدعم التفاعل الصوتي لمساعدة كبار السن على إدارة صحتهم اليومية. ويمكنه ليس فقط توجيه التحيات لكبار السن بشكل نشط وإجراء محادثات يومية طبيعية وسلسة، بل وفهم احتياجاتهم الحياتية المتنوعة بدقة، ما يوفّر لهم تجربة مرافقة دافئة. علاوةً على ذلك، فهو يضم كمية هائلة من موارد الأفلام والمسلسلات عالية الجودة، ومزود بوظائف عملية مثل المراقبة عن بُعد، والاتصال في حالات الطوارئ، والمساعدة في المهام الحياتية، ليحقّق توازنًا بين الترفيه والأمان.

عندما يكتشف الروبوت سقوط شخصٍ مسنٍ، وإذا فشل الشخص المسن في الرد على استفسار الروبوت «هل تحتاج إلى مساعدة؟» خلال ١٠ ثوانٍ، فإن الروبوت سيقوم تلقائيًّا بالاتصال برقم الطوارئ المُعد مسبقًا لإصدار إنذار، ما يحسِّن بشكلٍ كبيرٍ كفاءة الاستجابة للطوارئ والتعامل معها في دور الرعاية. وقالت يو لان.

　　مرونة المنتج هي العامل الحاسم في التنفيذ

تتسارع أجهزة ذكية متنوعة في دخول مؤسسات رعاية المسنين، مما يحقِّق تحسين الجودة والكفاءة في مجالات الرعاية اليومية وتفقُّد السلامة وإدارة الصحة وغيرها، وتصبح أداةً رئيسيةً في دفع التحوُّل والارتقاء برعاية المسنين الذكية. ومع ذلك، يرى بعض المطلعين على القطاع أن مدى نجاح تطبيق منتجات رعاية المسنين الذكية تطبيقًا عميقًا في مؤسسات رعاية المسنين يعتمد على درجة تكيُّف هذه المنتجات مع احتياجات كبار السن.

من وجهة نظر يو لان، تُعَدُّ روبوتات الرعاية الذكية لكبار السن منتجاتٍ تلبّي احتياجات العصر، وتمّ تحويلها من مفاهيم نظريّة إلى منتجاتٍ ملموسة دخلت مرحلة التطبيقات الواقعية. وفي هذه العملية، أصبح تطوُّر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ونضج سلسلة التوريد، وقدرة التكيُّف مع السيناريوهات المختلفة، والخبرة المكتسبة من التعامل مع كبار السن، عواملَ حاسمةً في تنفيذ هذه المنتجات. وأشارت إلى أن روبوت الرعاية لكبار السن «شياولي» يعتمد على مجموعة بيانات لغوية خاصة به مُصمَّمة خصيصاً لكبار السن، وعلى نموذج كبير متخصِّص في مجال الرعاية، وعلى وكيل ذكي، فضلاً عن تقنيات أساسية مثل مراقبة الصحة وكشف حالات السقوط، ويستمر في التحديث المستمر استناداً إلى الاحتياجات الحقيقية لكبار السن وسياقات استخدامهم الفعلية. وبذلك، لا يوفّر هذا الروبوت الدعم اللازم لتحسين جودة الحياة المنزلية لكبار السن فحسب، بل يخفّف أيضاً الضغط المترتّب على مؤسسات الرعاية لكبار السن.

في الوقت الراهن، تبقى صناعة رعاية كبار السن الذكية بشكل عام في مراحلها الأولى، وهناك العديد من المشكلات التي تتطلب تحسينًا وتطويرًا عاجلًا. وتتمحور المشكلة الجوهرية في عدم كفاية التوافق بين العرض والطلب. وقال لي زهيمينغ: «من ناحية المستخدمين، يُبدي كثير من العاملين في مجال التمريض مقاومةً تجاه المنتجات الذكية، كما أنهم لم يتقنوا بعد أساليب التشغيل والاستخدام الموحدة؛ أما من ناحية المورِّدين، فإن العديد من الشركات تعتمد في تصاميمها البحثية والتطويرية على تصورات مثالية، وتفتقر إلى أبحاثٍ متعمِّقة حول السيناريوهات التشغيلية الفعلية في دور الرعاية. وعلى الرغم من أن منتجاتها تبدو متقدمة تقنيًّا، فإنها لا تُجدِّد حلًّا فعليًّا لمعضلات دور الرعاية الحقيقية. وبعض الأجهزة الذكية تعاني أيضًا من مشكلات مثل التحذيرات المتكررة والإنذارات الكاذبة، ما يؤدي إلى التخلص منها بشكل متكرر، وبالتالي يزيد العبء الوظيفي فقط. ولا يزال هناك مجالٌ واسعٌ للتحسين في مدى ملاءمة هذه المنتجات للواقع ونجاح تطبيقها الفعلي.