От радара миллиметрового диапазона, точно определяющего падения пожилых людей и подающего ранние предупреждения, до роботов для ухода за пожилыми, выполняющих ночные обходы и дежурства, и до различных аппаратных средств ИИ (искусственного интеллекта) и цифровых систем управления, которые непрерывно собирают данные о состоянии здоровья пожилых людей на протяжении всего цикла и заблаговременно прогнозируют риск хронических заболеваний — всё больше интеллектуальных устройств ускоряют своё внедрение в учреждения по уходу за пожилыми, перестраивая традиционную модель ухода и сами учреждения. Они стали не только важным рычагом трансформации и модернизации «умного» ухода за пожилыми, но и эффективно смягчают критическую проблему нехватки персонала в отрасли ухода за пожилыми.
От радара миллиметрового диапазона, точно определяющего падения пожилых людей и подающего ранние предупреждения, до роботов для ухода за пожилыми, выполняющих ночные обходы и дежурства, и до различных аппаратных средств ИИ (искусственного интеллекта) и цифровых систем управления, которые непрерывно собирают данные о состоянии здоровья пожилых людей на протяжении всего цикла и заблаговременно прогнозируют риск хронических заболеваний — всё больше интеллектуальных устройств ускоряют своё внедрение в учреждения по уходу за пожилыми, перестраивая традиционную модель ухода и сами учреждения. Они стали не только важным рычагом трансформации и модернизации «умного» ухода за пожилыми, но и эффективно смягчают критическую проблему нехватки персонала в отрасли ухода за пожилыми.
Ускоряется интеллектуальная трансформация учреждений по уходу за пожилыми
Недавно дом престарелых района Лунган города Шэньчжэнь «Чунсюньмао» привлёк внимание отрасли благодаря выдающимся результатам в области интеллектуальной трансформации. В этом доме престарелых используются радары миллиметрового диапазона, умные ремни для кроватей и другое оборудование для незаметного мониторинга состояний пожилых людей — поворота в постели, вставания с кровати, падений и т. д., при этом полностью обеспечивается их конфиденциальность. При возникновении аномалии система оперативно отправляет предупреждающую информацию; ИИ-системы анализируют полный цикл данных о здоровье пожилых людей и заблаговременно прогнозируют риски хронических заболеваний; На базе операционной системы HarmonyOS обобщаются эксплуатационные данные всего учреждения — включая распределение персонала, энергопотребление, динамику состояния пожилых людей и учёт оказанных услуг. После интеллектуального ИИ-анализа оптимизируются графики работы персонала, управление энергопотреблением, планирование расхода материалов, а также эксплуатация и техническое обслуживание окружающей среды, что в конечном итоге позволяет принимать точные и научно обоснованные управленческие решения в сфере ухода за пожилыми людьми.
На самом деле в последние годы интеллектуальная трансформация учреждений по уходу за пожилыми людьми стала отраслевым трендом. Устройства на основе ИИ, роботы для ухода за пожилыми, технологии Интернета вещей (IoT) и другое интеллектуальное оборудование, а также соответствующие цифровые системы управления постепенно становятся стандартной конфигурацией для учреждений по уходу за пожилыми и широко применяются в различных сценариях: ежедневный мониторинг безопасности, динамическое управление здоровьем, интеллектуальные бытовые услуги и цифровая эксплуатация учреждений.
Кроме того, с начала этого года несколько компаний, предоставляющих услуги по уходу за пожилыми, провели IPO на фондовой бирже Гонконга и планируют направить часть привлечённых средств на создание цифровых и интеллектуальных платформ.
В феврале этого года «Цзиньсинь Канъян», ведущее предприятие в отечественной индустрии услуг по уходу за пожилыми людьми, подала заявку на листинг на Гонконгскую фондовою биржу. Согласно её публичному проспекту, компания в настоящее время продвигает внедрение платформы управления цепочками поставок на основе ИИ. Эта платформа не только обеспечивает интеллектуальное прогнозирование спроса, динамическое распределение запасов, оптимизацию размещения сервисной сети и раннее выявление рисков со стороны поставщиков, но и охватывает автоматизированный процесс закупок для текущего технического обслуживания, ремонта и эксплуатации. Компания планирует направить часть средств, привлечённых в ходе данного IPO, на модернизацию существующих информационных систем и цифровых платформ, создание интеллектуальной операционной системы, поддержку управления бизнесом и инноваций посредством автоматизированной обработки данных, а также выявление рисков безопасности и медицинских рисков для пожилых клиентов.
В конце мая поставщик медицинских и геронтологических услуг Puxiang Health также подал проспект эмиссии на Гонконгскую фондовою биржу, в котором указано, что компания планирует направить часть привлечённых средств на создание цифровой платформы, управляемой искусственным интеллектом и алгоритмами, оптимизацию моделей точного управления здоровьем, а также повышение общей операционной эффективности и уровня принятия решений. Сообщается, что платформа интегрирует многомерные данные — включая записи о приёме лекарств, показатели медицинских осмотров и частоту обращений за медицинской помощью, — строит алгоритмическую модель прогнозирования рисков хронических заболеваний и создаёт замкнутую систему управления здоровьем полного цикла, охватывающую профилактику заболеваний, раннее выявление, диагностику и терапевтическое вмешательство, реабилитационную коррекцию, а также руководство по направлению пациентов к специалистам. Одновременно компания планирует создать единый центр данных для поддержки детализированного управления и контроля учреждений.
С учетом постоянного углубления процесса старения населения, нехватки традиционных кадров для ухода за пожилыми людьми и роста затрат, а также все более разнообразных потребностей в сфере ухода за пожилыми, традиционные модели ухода вынуждены эволюционировать и модернизироваться. Интеллектуальные аппаратные средства и платформы способны не только оптимизировать использование персонала и снизить операционную нагрузку на учреждения по уходу за пожилыми, но и расширить предложение услуг в этой сфере, а также эффективнее стимулировать «серебряную экономику», — отметил Ли Чжэмин, директор отдела маркетинга компании Hangzhou Aixun Technology. Будучи поставщиком цифровых и интеллектуальных решений для ухода за пожилыми, компания Aixun Technology разработала собственную IoT-платформу для ухода за пожилыми, совместимую более чем с 1000 устройствами умного оборудования и уже задействованную в работе свыше 3000 учреждений по уходу за пожилыми.
ИИ повышает операционную эффективность
Использование искусственного интеллекта для автоматизации работы учреждений по уходу за пожилыми людьми не только снижает эксплуатационные затраты на труд, оптимизирует избыточные процессы и повышает общую эффективность управления, но и заблаговременно предотвращает риски безопасности, сокращает споры и жалобы со стороны получателей услуг, а также обеспечивает более точное и персонализированное эмоциональное сопровождение пожилых людей.
В последние годы город Хучжоу в провинции Чжэцзян разработал модель ИИ-контроля и интеллектуального ухода «одно место — один код», ставшую образцом решения задач надзора за учреждениями по уходу за пожилыми людьми и содействия высококачественному развитию доступных услуг по уходу за пожилыми.
На основе анализа ИИ показателя загрузки коек, рабочей нагрузки медицинского персонала и других данных город Хучжоу создал эффективную цифровую интеллектуальную систему, способную прогнозировать спрос на койко-места, оптимизировать расписание персонала, помогать руководителям принимать обоснованные управленческие решения, а также снижать издержки и повышать эффективность. В качестве примера можно привести больницу по уходу Тунлэ в районе Усин: данное учреждение использует устройства Интернета вещей (IoT) для мониторинга в реальном времени вместо традиционных ручных обходов, что позволяет экономить около 100 000 юаней в год на управленческих расходах; одновременно весь процесс оказания сестринских услуг подлежит полному отслеживанию, что дополнительно стандартизирует внутреннее управление учреждения.
Chunxuanmao участвует в индустрии ухода за пожилыми людьми уже более десяти лет. Ранее в пансионате Chunxuanmao (Пекин, Бэйюнь) сотрудники по уходу сталкивались с рядом управленческих проблем: почти 30 % их рабочего времени уходило на ручное заполнение бумажных журналов учёта, а трудозатраты оставались высокими на протяжении длительного времени. После внедрения интеллектуальной системы ухода за пожилыми людьми медицинский персонал может оперативно вводить всю информацию об оказываемых услугах с помощью портативных мобильных терминалов, что повысило производительность труда на 40 % и снизило общие трудозатраты на 15 %.
Современные интеллектуальные роботы для ухода за пожилыми людьми постепенно внедряются в различные учреждения по уходу за пожилыми и играют всё более важную роль в операционном обслуживании. Юй Лань, заместитель генерального директора компании Senlikang Technology (Beijing) Co., Ltd., сообщила, что робот для ухода за пожилыми «Xiaoli», выпускаемый компанией, может глубоко интегрироваться в повседневные операционные сценарии учреждений по уходу за пожилыми. Он не только обеспечивает базовые услуги, такие как встреча гостей и навигация по маршруту, но и помогает социальным работникам организовывать различные культурные и развлекательные мероприятия для пожилых людей, а также поддерживает планирование встреч на серверной стороне. Персонал может заранее задавать временные интервалы, назначать роботов для самостоятельного поиска пожилых людей, общения с ними с целью снятия скуки и отправки праздничных поздравлений.
Сообщается, что робот для ухода за пожилыми людьми «Сяо Ли» объединяет функции мониторинга состояния здоровья, идентификации методов традиционной китайской медицины, видеоконсультаций с врачом и медицинской поддержки, поддерживает голосовое взаимодействие и помогает пожилым людям управлять своим ежедневным здоровьем. Он не только способен инициировать приветствие пожилых людей и вести естественные и плавные повседневные беседы, но и точно распознавать их различные потребности в повседневной жизни, обеспечивая им тёплое ощущение спутничества. Кроме того, он интегрирует обширную коллекцию высококачественных фильмов и телепрограмм и оснащён практичными функциями удалённого наблюдения, экстренного вызова и помощи в быту, обеспечивая баланс между развлечениями и безопасностью.
Когда робот обнаруживает падение пожилого человека, если тот не отвечает в течение 10 секунд на вопрос «нужна ли ему помощь?», робот автоматически набирает заранее заданный номер экстренного вызова для подачи сигнала тревоги, что значительно повышает эффективность реагирования и устранения чрезвычайных ситуаций в домах престарелых», — сказала Юй Лань.
Адаптивность продукта является ключевым фактором его внедрения
Различные интеллектуальные устройства ускоряют своё внедрение в учреждения по уходу за пожилыми людьми, обеспечивая повышение качества и эффективности повседневного ухода, проверок безопасности, управления здоровьем и других аспектов, становясь важным рычагом для стимулирования трансформации и модернизации интеллектуального ухода за пожилыми. Однако некоторые эксперты отрасли считают, что способность интеллектуальных продуктов для ухода за пожилыми действительно глубоко интегрироваться в такие учреждения зависит от степени их адаптации к потребностям пожилых людей.
С точки зрения Юй Лань, интеллектуальные роботы для ухода за пожилыми людьми — это продукты, отвечающие потребностям современности; они прошли путь от концепции до реального изделия и вступили в стадию практического применения. На этом пути ключевыми факторами реализации продукта стали развитие технологий искусственного интеллекта, зрелость цепочки поставок, адаптивность к конкретным сценариям использования и опыт работы с пожилыми людьми. Она отметила, что робот для ухода за пожилыми «Сяо Ли» опирается на собственную корпусную базу данных, ориентированную на пожилых пользователей, вертикальную крупную языковую модель, интеллектуального агента, а также такие ключевые технологии, как мониторинг состояния здоровья и обнаружение падений, и постоянно совершенствуется с учётом реальных потребностей и сценариев использования пожилых людей. Предоставляя поддержку, он повышает качество жизни пожилых людей в домашних условиях, одновременно снижая нагрузку на учреждения по уходу за пожилыми.
В настоящее время отрасль интеллектуального ухода за пожилыми людьми в целом всё ещё находится на начальной стадии развития, и многие проблемы требуют неотложной оптимизации и улучшения. Ключевая проблема заключается в недостаточном соответствии между предложением и спросом. «Ли Чжэмин» отметил, что со стороны пользователей многие сотрудники по уходу испытывают сопротивление к использованию интеллектуальных продуктов и не освоили стандартизированные методы их эксплуатации и применения; со стороны поставщиков многие компании разрабатывают идеализированные проекты исследований и разработок и не проводят углублённого анализа реальных операционных сценариев домов престарелых. Хотя их продукты выглядят технологически передовыми, они не решают актуальные болевые точки домов престарелых. Некоторые интеллектуальные устройства также сталкиваются с такими проблемами, как частые предупреждения и ложные срабатывания, а их постоянная замена лишь увеличивает рабочую нагрузку. В плане адаптации продукции и её внедрения на практике остаётся значительный пространство для улучшения.
EN
